Die Kraft der Werte. Kommunikation in Zeiten der Vertrauenskrisen

Was den Menschen wichtig ist, und was das für die Kommunikation von Organisationen und Unternehmen bedeutet.

Die Welt scheint mehr denn je aus den Fugen zu geraten. Geo- und umweltpolitische Herausforderungen bringen unsere Gesellschaften unter Druck. Das führt auch zu der oft beschworenen Vertrauenskrise von Institutionen, Medien und Politik und der beklagten Polarisierung des Politischen auch im Privaten. Zeit, sich Zeit zu nehmen für ein paar grundsätzliche Fragen über Werte und Vertrauen.

Dazu und zu den Folgen für die Kommunikation von Organisationen und Unternehmen haben wir uns mit Dr. Christian Friesl, MBA ist a.o. Univ.-Prof. am Institut für Praktische Theologie, Universität Wien, sowie Mitglied des Forschungsverbunds „Interdisziplinäre Werteforschung ausgetauscht.

klar: Wie lautet eigentlich die genaue Definition von Werten?

Friesl: Unser Wertebegriff verbindet sozialwissenschaftliche und philosophische Zugänge. Werte sind bewusste und unbewusste Vorstellungen des Gewünschten, die sich als Präferenz bei der Wahl von Handlungsalternativen niederschlagen.

Werte sind Vorstellungen des Wünschenswerten mit dem Potenzial, persönlichen und gesellschaftlichen Entscheidungen eine Richtung zu geben. Wir unterscheiden Werte, die es zu erreichen gilt, und Werte, die als Mittel zur Erreichung dieses Ziels eingesetzt werden. So ist etwa der gesellschaftliche Zusammenhalt ein Zielwert, während Vertrauen als instrumenteller Wert gilt.

Für Unternehmen bilden sie das „moralische“ Grundgerüst, das dessen Handlungen bestimmt. Deshalb ist es auch wichtig, dass sich Unternehmen mit ihren Werten auseinandersetzen und diese für alle nachvollziehbar kommunizieren.

klar: Welche Werte sind den Menschen wichtig, woran orientieren sie sich, was wünschen und erhoffen sie sich, wem vertrauen sie?

Friesl: Im Vordergrund stehen Respekt, persönliche Freiheit, Eigenverantwortung, Gleichberechtigung und Chancengerechtigkeit. Materieller Wohlstand kommt erst an zehnter Stelle. In erster Linie vertrauen Menschen ihrem persönlichen Umfeld.

Die Forschung bestätigt, was viele Unternehmen erleben: das Vertrauen in Institutionen ist unter anderem durch die Corona-Krise und das neue Medienverhalten deutlich gesunken.

klar: Was bedeutet das für die Kommunikation von Organisationen und Unternehmen?

Friesl: Vertrauen ist eine essenzielle Ressource für den Erfolg von Unternehmen in unserer sich schnell verändernden Welt. Kommunikation spielt dabei eine wesentliche Rolle. Vertrauen reduziert Komplexität, indem es erlaubt, auf die guten Absichten anderer zu bauen und Unsicherheiten in der Interaktion zu mindern.

Die klar. Haltung zu diesem Thema:

Vertrauen spielt in der heutigen Gesellschaft eine zentrale Rolle. Es bildet die Grundlage für das Funktionieren sowohl von menschlichen Beziehungen als auch sozialen Systemen.

In Zeiten zunehmender Widersprüche und Veränderung ist Vertrauen mehr denn je von Bedeutung, um Zusammenhalt und Kooperation zu fördern.

Das erfordert Transparenz, Ehrlichkeit und Konsistenz in Wort und Tat. Das heißt: Organisationen und Unternehmen können Vertrauen aufbauen, indem sie offen kommunizieren, ihre Versprechen halten und sich ethisch verhalten.

Webtipp: Mehr zum Thema Werteforschung: https://www.werteforschung.at/